Голосовой обзвон клиентов по целевой базе

Обзвон клиентов по базе — это целенаправленная коммуникация по телефону, используя список потенциальных или существующих клиентов. Цель обзвона базы контактов — не только в том, чтобы клиент заказал услугу или купил товар. Он также проводится с целью информирования, сбора обратной связи, решения проблем или построения долгосрочных отношений. Это форма прямого маркетинга, которая позволяет установить личный контакт и получить немедленную реакцию собеседника.

Обзвон клиентов классифицируется по типу контакта и цели звонка:

• Холодные. Установление первого контакта с потенциальным клиентом, который ранее не проявлял интереса к продукту или услуге. Задача — выяснить потребность и заинтересовать, чтобы получить разрешение на дальнейшую коммуникацию (например, встречу, отправку коммерческого предложения).
• Тёплые. Телефонные звонки клиентам, которые уже проявили некоторую заинтересованность (например, оставили заявку на сайте, скачали брошюру, посетили мероприятие и т. д.).
• Горячие. Прозвон клиентов, которые готовы к покупке или активно ищут решение, аналогичное предложению компании.

Чтобы обзвон потенциальных клиентов был успешным, необходимо следовать определённому алгоритму:

• Подготовка. Сегментация целевой аудитории (по интересам, демографии, истории взаимодействий). Изучение информации о потенциальном покупателе (для теплых звонков). Разработайте сценарий разговора — это не жесткий текст, а скорее каркас с ключевыми фразами, вопросами и ответами на типичные возражения.
• Начало разговора (приветствие). Необходимо представиться лично и сказать, от лица какой компании вы звоните. Уточните, удобно ли сейчас говорить. Четкое изложение цели звонка (15-20 секунд).
• Выявление потребностей. Задавайте открытые вопросы, чтобы побудить клиента говорить. Слушайте, чтобы понять боли, желания и мотивы клиента.
• Презентация предложения. Представьте продукт/услуги через призму потребностей клиента. Акцент на выгодах, а не только на характеристиках.

Услуга обзвона клиентов подходит разным представителям бизнеса:

• B2B-сегмент (Business-to-Business). Взаимодействие между компаниями часто подразумевает сложные продукты, длительные переговоры и большие чеки. Здесь личный контакт по телефону становится незаменимым.
• Финансовые услуги. Сферы, связанные с деньгами, требуют максимального доверия, прозрачности и индивидуального подхода.
• Недвижимость. Продажа и аренда недвижимости — это всегда сделка с высоким чеком и индивидуальным подходом, поэтому личный контакт очень важен.
• Подписочные сервисы и абонентское обслуживание. Для бизнесов с регулярными платежами важны удержание потенциальных клиентов и допродажи.
• Медицинские центры и клиники. Сфера, где личный контакт крайне важен для доверия, конфиденциальности и оперативности.
• Взыскание задолженности. Используется не только автоматический обзвон с аудиозаписью о наличии долга, но и звонки операторов колл-центра, которые работают с клиентами напрямую, предлагая разные варианты погашения задолженности, чтобы быстрее решить ситуацию.

Эффективность тёплых и холодных обзвонов оценивается разными метриками. Например, конверсия в продажу (Sales Conversion Rate) — процент звонков, которые завершились продажей. Оценка эффективности всегда зависит от специфики бизнеса и его основных показателей: для интернет-магазина высчитывают количество оформленных заказов, для сферы общественного питания — число гостей и средний чек. Имеет значение и цена обзвона клиентов — общие затраты на организацию обзвона базы потенциальных клиентов, поделенные на количество привлеченных клиентов.

Голосовой обзвон клиентов по целевой базе — это рекламный инструмент, который сочетает таргетированный подход к сбору аудитории с прямым голосовым контактом. Уже в первом звонке вы можете подробно рассказать потенциальному клиенту о товаре или услуге и повысить вероятность положительного отклика. Такой подход позволяет более эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией.

Основная задача продукта — поиск и привлечение новых клиентов для заказчика, поэтому собственная база необязательна. При этом вы можете использовать свою базу — при наличии таковой — для построения look-a-like модели, чтобы собрать похожую аудиторию и расширить охват на потенциально заинтересованных пользователей.

Нет, билайн не передаёт номера абонентов. Для обзвона формируется выборка с использованием коротких номеров. Анализу подлежат данные только тех пользователей, которые предоставили билайн согласия на обработку данных и получение рекламы от билайна и его клиентов. Коммуникация осуществляется обезличено через уникальные идентификаторы и исключает передачу личных данных.

В большинстве случаев обзвон выполняют сотрудники заказчика: они лучше знают продукт и могут дать более точную информацию, оперативно отреагировать на вопросы и возражения. Такой подход повышает доверие потенциальных клиентов и увеличивает конверсию в целевые действия. Есть также возможность запуска рекламной кампании через партнёрский колл-центр билайна. Для уточнения условий такого запуска необходимо оставить заявку на подключение услуги, заполнив форму на сайте.

Стоимость зависит от выбранной сферы деятельности. Можно определить любое количество таргетов для формирования целевой аудитории, и это не повлияет на цену за контакт. Вы платите только за количество контактов, которые будут использованы в обзвоне.

Да, мы подготовили шаблоны скриптов по самым популярным сферам, а также общий шаблон, который можно адаптировать под конкретную бизнес-задачу.

Голосовой обзвон подходит для увеличения клиентской базы, продаж сложных и дорогих продуктов, а также для работы с аудиторией, которая недоступна при использовании стандартных каналов. Инструмент помогает персонализировать предложение, отрабатывать возражения в реальном времени и оптимизировать затраты на привлечение за счёт таргетинга по более чем 200 параметрам.

Голосовой обзвон позволяет предоставить более детальную информацию о продукте или услуге, чем текстовое сообщение или реклама. Потенциальный клиент получает возможность задать вопросы и получить ответы в режиме реального времени, что позитивно влияет на уровень доверия. Компании могут персонализировать общение и быстро адаптироваться к запросам и потребностям клиента, а также оперативно отрабатывать возражения.